“您好，这里是国家知识产权局专利局初审及流程管理部专利费用管理处，今天向您致电是想深入了解贵公司使用专利费用缴纳方式的情况……”2025年4月的一个清晨，工作人员接打电话的声音在办公室响起。这一通通电话并非例行业务，而是国家知识产权局专利局初审及流程管理部第二党支部（下称初审流程部第二党支部）引领各党小组围绕中心工作，践行“以人民为中心”发展思想的缩影。工作人员聚焦专利缴费“一网通办”服务中的堵点、难点问题，主动延伸服务触角，下沉基层一线，通过“精准把脉问诊”式的主动问需与对症开方，深入了解创新主体在实务中遇到的困难，用心倾听来自最前沿的“用户心声”，进行答疑解惑。此举旨在将“接地气、解难题、暖民心”的政务服务真真切切地送到创新主体身边，持续优化营商环境，提升服务质效。
这是初审流程部第二党支部扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以加强作风建设擦亮窗口为民服务底色而推出的众多积极举措之一。2025年3月下旬以来，初审流程部第二党支部一体推进“学查改”，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实做到学有质量、查有力度、改有成效。作为直接服务创新主体的一线对外窗口，初审流程部第二党支部以作风建设为抓手加强支部堡垒建设，持续推动党建与业务深度融合，通过扎实开展学习、深入查摆问题、全面集中整治，构建了完整的工作闭环，中央和国家机关“四强”党支部的作用进一步发挥，形成了学习教育成果有效转化为服务知识产权强国建设的生动局面。
深学细悟强根基
擦亮作风“金名片”
初审流程部第二党支部持续加强党建引领，实现党建业务相融合，互促共进、相得益彰。
多措并举深化理论学习。初审流程部第二党支部通过组织青年党员讲授微党课、支委委员讲授专题党课，开展党建联学调研、青年研学及分享活动，锻炼青年党员能力、强化支部班子示范引领，着力夯实信念根基、筑牢廉洁防线、强化使命担当、改进工作作风。同时，各党小组在日常工作中密切关注青年思想动态，为新入局青年选优配强思想导师和业务导师，经常性开展谈心谈话，加强对青年“8小时外”管理监督，多措并举帮助青年扣好成长“第一粒扣子”。
扎扎实实推进作风建设。通过精简会议数量、改进文风会风，初审流程部第二党支部推动作风建设取得实效。支部探索推行“会前自学、要点领学、讨论助学”的“三学”模式，提前部署会议安排，严控时长、突出重点，并将理论学习与业务研讨有机结合。在理论学习环节，由领学人提前梳理材料并发送给党员自学，会上聚焦核心要点领学，预留专题讨论时间，有效提升学习效率；在业务研讨环节，以理清思路、提出举措、狠抓落实为导向，切实提升会议质量。如今，支部会风文风焕然一新，业务研讨直奔主题、聚焦落实，逐步形成“开短会、讲短话、发短文”的务实风气。
开门问策察民情
找准需求“风向标”
初审流程部第二党支部坚持“问题从群众中来、方案到群众中去”，以调研问策破题、用担当实干作答。
走出去听民声。通过举办专题讲座、开展业务检查、组织专题调研等多种形式，广泛听取创新主体、代理机构和地方专利管理部门的意见建议，持续改进工作作风；赴各地代办处开展业务评价与指导工作，为代办处、创新主体及服务机构答疑解惑并听取其意见建议；深入中国铁道科学研究院集团有限公司科学技术信息研究所、中国科学院地质与地球物理研究所、中国科学院微电子研究所等科研机构开展“送服务上门”活动，现场解答知识产权工作中的实际问题。
沉下去解民忧。受理处党小组进一步推进专利收费减缴审查规则完善，杜绝机械审查，通过加强系统功能建设不断完善专利收费减缴诚信监管相关工作。专利费用管理处党小组对236家代理机构开展一对一电话调研，深入了解其网上缴费使用问题与困难，针对性开展宣传推广及业务指导；专利事务服务处党小组根据新情况和企业关切问题，持续优化流程、完善业务规则，如完善批量著录项目变更相关文件备案规则，更好服务群众和企业。负责集成电路布图设计审查业务处党小组围绕加强集成电路产业发展，积极开展上门服务，满足创新主体需要。支部各党小组积极发挥战斗堡垒作用，协助答复国家知识产权局知识产权检索咨询中心协调信息，结合热点问题优化国家知识产权局客户服务中心对外答复口径，确保疑问获得一次性全面解答，有效提升服务质量与满意度。
党建引领提质效
彰显服务“新温度”
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，初审流程部第二党支部组织党员干部在优化窗口服务、加强系统建设、促进专利转化运用等工作中亮身份、当先锋，推动服务质效实现“三个提升”。
一是提升服务质量。组织受理处党小组完善业务受理大厅对外服务宣传内容。组织专利费用管理处党小组修订收费窗口工作规范，提升业务受理大厅服务质量。组织专利费用财务处党小组配合 PCT申请国际阶段费用人民币标准调整，提供实时更新及时准确的缴费服务指引。组织业务发文管理处党小组推动代办处通知书发文业务调整以减轻基层负担。组织负责集成电路布图设计审查业务处党小组持续推进集成电路布图设计法规修改与流程优化，积极向代办处拓展业务。此外，第二党支部还会同部门第六党支部共同研究专利开放许可声明撤回案例，规范开放许可声明期间专利权转让案件处理，进一步完善相关业务规则。
二是提升系统功能。各党小组在充分调研的基础上，积极回应当事人诉求，推动系统完善。针对当事人诉求较为集中的专利年费滞纳金查询、应缴费用查询等问题，专利费用财务处和专利费用管理处党小组着力研究对策，积极推动系统优化方案落实。业务发文管理处党小组实现了11种批量通知书已核列表自动发送功能。专利事务服务处党小组优化了中国及多国专利审查信息查询系统开放许可声明查询模块，新增许可人名称模糊查询功能，为创新主体和社会公众提供便利。
三是提升青年担当。组织近年来新入职青年加入业务受理大厅讲解团队，通过系统的讲解培训，鼓励青年积极开展志愿宣讲服务。同时，组织青年修订业务受理大厅讲解稿件，制作多媒体讲解素材，并借助业务受理大厅新设大屏幕同步播放，丰富讲解形式。一系列举措有效凝聚了青年力量，也为青年提供了锻炼平台，有助于增强其职业荣誉感。随着“窗口青年在行动”品牌建设的持续深化，越来越多的支部青年参与到窗口值班实践中，持续提升业务受理大厅综合对外服务能力。
久久为功，善作善成。初审流程部第二党支部将持续推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果的固化，建立常态化长效化机制，推动党建与业务深度融合，从深度学习理论到深入一线调研，从业务窗口高效服务到系统后台技术攻坚，以作风建设破题，将学习教育成果转化为推动知识产权事业发展的强劲动力，在服务创新主体的最前沿“坚守小窗口，做好大服务，书写新担当”。（本报记者 吕可珂 通讯员 林江璐 胡瀛）
（编辑：刘珊）
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